平安保险孤儿单客户经营
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孤单客户经营与开拓孤单开拓的目的及已取得的成效我是一个既想有高品质生活,又想体现自身价值,又追求自由的人,所以主动选择了保险公司入司后我倾注了将近年的时间积极拜访以主动选择了保险公司。
入司后,我倾注了将近一年的时间积极拜访开拓客户,想从中找出规律,总结出一条省时,省力,高效的开拓服务流程。
年后我经过总结完善学习制定出了套初次面见就开拓签单一年后我经过总结,完善,学习,制定出了一套初次面见就开拓签单,签单后再经营再深层次开拓的一套销售流程!到目前为止我的孤单开拓在96%以上,我基本上所有的业务均用此方法签单!连续4年精英俱乐部会员我培养的的新人徒弟按照这个流程开拓客户年底成功达俱乐部会员。
我培养的的新人徒弟按照这个流程开拓客户年底成功达成精英俱乐部会员。
我们公司的收展和新兵营用了半个月的时间来复制此销售流程,新人留存率大幅提升有效人力同比增长存率大幅提升,有效人力同比增长20%!分享目的⏹能帮助我们用更简单有效的方法培育批量合格的新人⏹让我们充分的挖掘孤单的金矿3一:划分区域(详细到某个村,某个组,某个街道,某个小区。
小区二:划分年限(划分孤单购买的年份99年以前的集年以后的股份)团和99年以后的股份)。
三:划分险种(分红返还型,健康险,教育险…)4一、进入我们的收展系统查询客户的祥细情进入我们的收展系统查询客户的祥细情况(缴费银行卡,住址,工作单位,收入,投保人和被保险人的年龄,受益人详情)二、查询客户保险合同的权益(红利,生存金,保额,缴费年限,领取年龄和方式)金保额缴费年限领取年龄和方式)5•建立详细的FC卡。
•预备后期让我们积累到各种丰富的客户信息及资源6•一:打电话如何不让客户挂电话!(每个人对自己的名字是非常敏感的,在毫无修饰的情况下直呼其名,让客户感到放松并带疑问的想知道下面的内容)•二:打电话如何让客户有兴趣听下去并进行有效的服务约访!(例:你2000年在我们中国人寿买过一份康宁保险,每(例年在我们中国人寿买过份康宁保险每年缴费2000元对吧)•三:打电话如何让客户愉悦的接受面见并主动确定面见时间和地点!(针对你份保险有相关的回馈资料要给你送过去,你看是我们拍售后服务人员给你送过去换是你来我们公司拿)7提前天用文件表格形式把客户保险详情打印出•一:提前一天用文件表格形式把客户保险详情打印出来。
平安孤儿单考试题及答案试题1. 在哪里查询分配的孤儿单客户名单?(单选)• A. 易售通达 > 指挥中心 > 活动商机提醒 > 孤儿单资源客户• B. 公司内勤提供的纸质客户清单2. 孤儿单客户开发期限是多久? (单选)• A. 所有都是12个月• B. 12个月,如12个月内未开发成功,但是对客户有做到一年两次面访,可延长至24个月3. 公司对营销员分配名单的筛选条件有哪些?(多选)• A. 正式营销员• B. 近三月个人月均FYC≥1100元• C. 13个月继续率≥80%(未满一年者继续率视同100%)• D. 近三月出勤率≥60%• E. 半年内无客户投诉记录4. 营销员怎样可以获得名单分配?(多选)• A. 在易售通达反馈同意接受名单• B. 完成《孤儿单客户经营》在线课程学习并测试通过• C. 符合公司的筛选条件• D. 只要转正后都可以获得名单分配5. 每个客户具体可查看哪些信息?(多选)• A. 拜访指引• B. 服务提醒• C. 客户资料6. 以下说法是否正确(单选) 营销员拜访客户后,需要点击“拜访指引”下的“服务评价邀请”或用本人手机编写短信“FWPJ +服务编码+营销员代码+客户代码”发送至95511,系统将自动向客户发送短信,邀请客户反馈服务满意度评价,客户回复“PJ1-PJ5(PJ5为最高分)”完成服务评价,客户成功完成评价才算面访成功。
• A. 正确• B. 错误7. “拜访指引”中由公司提供的介绍营销员本人、便于客户建立初步信任的权威工具是哪一个?(单选)• A. 调查问卷• B. 保障检视表• C. 公司推荐函8. 孤儿单客户开发的价值是什么?(多选)• A. 孤儿单客户对保险有一定认可,加保意愿更高• B. 公司要求营销员做孤儿单客户开发• C. 获得客户认可后还可获取转介绍和增员9. 如果营销员接到客户通过95511等渠道的预约服务,首先需要做什么? (单选)• A. 短信回复“Y/N”或者在E行销反馈是否同意处理• B. 直接联系客户10. 孤儿单客户未开发成功之前是否考核继续率? (单选)• A. 考核• B. 不考核您最近一次提交测试时间是2015年11月4日13:48,得分100分,成绩合格。
保险孤儿单拜访话术一、前言在保险行业,常常遇到一种情况,即客户只购买了一份保险,而其他需要保险服务的风险却未得到有效覆盖,这就是所谓的“保险孤儿单”。
如何有效拜访这些客户、提升客户的保单覆盖率,是保险从业人员需要思考的问题。
本文将介绍保险孤儿单拜访的话术技巧,帮助保险销售人员更好地拜访客户,提高保单覆盖率。
二、话术示例拜访准备在拜访客户之前,首先要做好充分的准备工作。
确定好拜访的目的,了解客户购买的保险产品和保额,以及客户的家庭情况、财务状况等信息。
这样在拜访中就能更有针对性地提出建议。
拜访开场1.提前致电客户,确认拜访时间,并表明自己的身份和来意。
2.到达客户家中或公司后,礼貌地敲门,等待客户开门。
3.开门后,礼貌地问候客户,介绍自己的姓名和来意,说明是为了提供更全面的保险保障而来拜访的。
深入沟通1.了解客户目前的保险覆盖情况,通过对话了解客户对保险的认知水平和需求。
2.解释“保险孤儿单”概念,向客户解释为什么需要综合保险覆盖,并提出针对性的建议。
3.根据客户的具体情况,为其量身定制适合的综合保险方案,强调综合保险的重要性和价值。
4.解答客户可能存在的疑问和顾虑,帮助客户消除疑虑,引导客户做出更明智的保险选择。
总结与建议1.在拜访过程中要保持耐心和细心,倾听客户的需求和意见,避免过多的售卖行为。
2.结束拜访时,提供客户综合保险方案的详细信息,留下联系方式,并表明愿意随时为客户提供咨询和服务。
3.建议客户考虑综合保险方案,并鼓励客户及时购买,确保全面的保险保障。
三、结语通过以上的保险孤儿单拜访话术示例,相信保险销售人员可以更有条理地开展拜访工作,提高客户的保单覆盖率。
在实际工作中,保持耐心、专业和服务意识,与客户建立良好的关系,才能赢得客户的信任和口碑。
希望本文的内容能对保险销售人员在保险孤儿单拜访中起到一定的指导作用。
加,你看您是周六方便还是周日方便?好,稍后我会把具体时间,地址发送到您的手机上,感谢您的接听,祝您生活愉快!方女士,您好,我是XX保险公司区域服务专员XXX,今天特地给您打电话,主要是我们公司新到了一种服务工具,叫保单诊断书,领导要求我们对所有客户的保单都要进行诊断服务。
我一拿到就想起您,您看明天方便吗?叶先生,您好!您还记得我吗?我是XX保险公司区域服务员XXX,今天特地给您打电话,主要是我们公司最近有很多最新资讯,公司要求我们为客户送达,另外,这期的客户服务报也到了,我得给您送来,您看明天上午方便,还是下午有空?您好!是**女士吗?我是XX保险公司区域服务专员,我叫***,首先提前向您表示祝福!明天是您的生日,我们公司特别为您制作了一份生日贺卡。
不知您明天什么时间方便,我亲自上门给您送过来?**先生:您好!我是XX保险公司区域拓展部的李**主管,负责您保单售后服务的区域服务专员李**因工作调动,不能继续负责您的保单售后服务工作,而改为由另一位也是非常敬业的王**,接替李**的工作,您尽管放心,您保单的一切售后服务事项不会受任何影响,只会做得更好。
您看哪天有空,让王**尽早与您会面,相互认识,明天晚上行吗?**先生您好!我是XX保险公同区域服务专员陈**的主管。
三天前,陈**根据您的要求,为您的全家设计一份家庭保障计划。
今天他因其他客户相约不能亲自给您打电话约时间,让我代他打电话给您,希望跟您约个时间,来为您解说这份计划的内容,明天您是上午方便还是下午方便?**先生您好!打扰您几分钟时间。
我是XX保险公司专门负责保险售后服务的主管。
您的保单现在已到缴费期,明天或后天我们公司会有一位区域服务专员***来您府上,为您办理相关手续及为您提供必要的服务,您是明天有空呢?还是后天有空呢您好!请问是***先生吗?我是XX保险公司售后服务专员***感谢您购买了我们公司的产品!我今天打电话来主要有两件事情,一是由于工作的调整,公司委派我负责您们小区的服务工作,为了保证您的利益,我想核实一下您的联系方式与交费地址是否准确,以便我们今后能更好地为您服务,您的电话是******手机******目前住址******顺便请您也记一下我的联系方式,电话******,您若有事请随时和我联系。
孤儿单话术3.准备所用物品、写下打电话内容一.催交保费话术:您好,我是***人寿售后服务人员***,很高兴您的这份保单以后由我来为您提供服务。
首先跟您核对一下您的电话地址和账号,您的电话和地址是****,您的保单生效日是**月**日,请您注意一下我公司的转帐时间,按期存入保费。
您还有其他的问题和要求吗?(处理客户意见,再次确认交费时间和交费方式)。
我的联系方式×××××,有任何问题请您跟我联系。
我公司现推出×××险种您需要了解一下吗?(如需要约好见面时间),非常感谢您对我工作的支持,再见!二.已交费客户回访话术:您好,我是***人寿售后服务人员***,非常感谢您对我公司的支持,您***号保单的保费已于**月**日转入到我公司帐户,请于一个星期以后报您8位数的保单号码,到建行任何一个网点打印发票。
我为您全家做了一个保单整理卡,看您什么时候有时间我为您送过来……三.宽限期交费话术:您好,您这份保单今后由我负责服务。
提醒您及时缴费我的的工作职责。
现在您的保单即将失效,我必须上门请您签收一份即将失效保单回访函,您看今天下午还是明天上午我到您那里拜访您?四.退保话术:(首先找出客户不想交费的真正原因)您看退保会给您带来经济损失,您这个险种是非常好的险种(进一步讲清保险责任)如果您今年真的有经济困难,我建议您暂时保单停效,或者是降低保额。
五.人情保单话术:虽然您的业务员离开了公司,但公司已经安排我来为您今后提供服务,而且您的合同不是和业务员签订的而是跟公司签订的合同,所以您大可不必担心,我会为您提供更好的服务。
注意事项:1.保持自然谈话状态,并做到语言简洁2.保持微笑、愉快的语调3.分析客户拒绝原因,有重点的解决客户疑虑4.语气自信有礼貌5.注意停顿,多倾听收费问题处理1、你们公司怎么有好几个人和我联系回答话术:这几年平安业务发展很快,客户量也越来越大,续期服务人员也在不断增加。